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      Support & FAQ - Versand, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten

      Wie hoch sind die Versandkosten?

      Der LIEBESKIND Berlin Online Shop liefert in Österreich versandkostenfrei, ab einem Einkaufswert von 50 €.

      Liegt dein Einkaufswert unter 50 €, zahlst du einen Versandkostenanteil von 3,95 €. Der Versand erfolgt durch die österreichische Post.

      Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

      Die Lieferzeit beträgt circa 2-4 Werktage nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Österreich.

      Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

      Falls dein Paketzusteller dich einmal nicht antrifft, und auch die Zustellung an andere Personen in deinem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er dir eine Benachrichtigungskarte. Dein Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle für dich verwahrt. Dort kannst Du es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen. Die genauen Daten findest du auf der jeweiligen Benachrichtigungskarte.

      Wohin wird geliefert?

      Die Lieferung aus unserem österreichischen Online Shop erfolgt ausschließlich innerhalb Österreichs. Möchtest du aus einem anderen Land bestellen, wähle bitte über das am unteren linken Bildrand befindliche Flaggensymbol dein Land aus.

      Innerhalb Österreichs liefern wir deine Bestellung an jede von dir gewünschte Adresse. D.h. Du kannst beliebige, von deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben.

      Eine Lieferung an ein Postfach ist leider nicht möglich.

      Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

      Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Sollte dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal 5 Werktagen bei dir ankommen, wende dich bitte an unser Serviceteam.


      Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter onlineshop@liebeskind-berlin.com.

      Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 01 / 253 535 7 (Regulärer Festnetztarif Deines Telefonanbieters, Mobilfunktarif ggf. abweichend )

      Wie kann ich bezahlen?

      Du kannst aus folgenden Zahlungsarten in unserem Online Shop wählen:

      Zahlung per Rechnung

      In der Regel kannst du bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um dir zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schickst du einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.

      Um dir diesen, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Informationen zu deinem bisherigen Zahlverhalten beziehen wir bei Bestellungen aus Österreich von der Deltavista GmbH, Freisinger Landstraße 74, D-80939 München.

      Wir weisen darauf hin, dass wir deine Adressdaten (Name, Anschrift, Geburtsdatum) zum Zwecke der Bonitätsprüfung bei Auswahl der Zahlart Rechnung an die Deltavista GmbH, Freisinger Landstraße 74, D-80939 München übermitteln, von welcher wir Informationen zu deinem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten beziehen.

      Wir bitten dich um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe gegebenenfalls nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.

      Zahlung per Kreditkarte

      Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard. Zudem garantieren wir dir, dass deine hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz deiner Daten modernste Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.

      Zahlung per Vorauskasse

      Wählst du die Zahlungsart Vorauskasse, so wird die von dir bestellte Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages an dich versandt. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für dich reserviert. Wir bitten dich jedoch zu berücksichtigen, dass wir die Reservierung nur für maximal acht Tage aufrechterhalten können.

      Zahlung per Paypal

      Um diesen Service zu nutzen, musst du bei PayPal angemeldet bzw. registriert sein. Hast du bei PayPal deine Bankverbindung oder Kreditkartennummer hinterlegt, zahlst du bei Liebeskind Berlin sicher und einfach mit deiner bei PayPal angelegten E-Mail-Adresse und deinem PayPal-Passwort. Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal wirst du, bei Klick auf den "WEITER"-Button, zu PayPal weitergeleitet. Nach Zahlungsbestätigung gelangst du wieder zurück in deine LIEBESKIND Bestellübersicht. Durch Klick auf "JETZT KAUFEN" wird die Bestellung an uns übermittelt.

      Zahlung per Onlinebanking mit Sofort.

      Sofort. ist eine schnelle und bequeme Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren Abwicklung deiner Online-Käufe.
      Die Sofort. funktioniert wie eine übliche Online-Überweisung bei deiner Bank. Du kannst den Zahlungsprozess bei einem Onlinekauf direkt mit den Kontodaten Deines Online-Bankkontos durchführen.
      Die einzelnen Schritte im Überblick:
      1. Während deiner Bestellung wählst du deinen Zahlungswunsch Onlinebanking/Sofort. aus.
      2. Sobald du deine Bestelldaten vollständig eingegeben hast, klicke auf „JETZT KAUFEN“. Es erfolgt eine automatische Weiterleitung zum Zahlformular der Sofort GmbH
      3. Folgende Angaben sind für dich bereits vorausgefüllt:
      • LIEBESKIND Bankverbindung
      • Überweisungsbetrag
      • Verwendungszweck (Überweisungsnummer, Kundennummer)
      4. Bitte gib nun zuerst deine Bankleitzahl ein, damit wir eine Verbindung mit deiner Bank herstellen können.
      5. Gib deinen Anmeldenamen und deinen PIN ein sowie die von deiner Bank zugewiesene TAN.
      Hinweis: Der tatsächliche Bestellabschluss erfolgt im nächsten Schritt, nach Angabe und Bestätigung deiner Bankdaten auf dem sicheren Formular der Sofort GmbH
      6. Wenn du nach der Eingabe deiner TAN „Weiter“ auswählst, ist der Bestellvorgang abgeschlossen. Du erhältst deine Bestellung mit allen wichtigen Angaben wie Überweisungsnummer, Bestell-Referenznummer und deiner Kundennummer nochmals in einer Übersicht.
      Bitte beachte, dass du von Mitarbeitern der LIEBESKIND GmbH & Co KG oder der Sofort GmbH zu keiner Zeit zu deinen PIN/TAN Daten befragt wirst! Sollte dies der Fall sein, handelt es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um einen Betrugsversuch. Bei Verdacht des Betrugs, melde dich bitte umgehend unter onlineshop@liebeskind-berlin.com.
      Ein Anleitungsvideo (Flash-Film) zur Sofortüberweisung findest du hier »

      Bankverbindung

      Bei Verlust des Überweisungsträgers bitten wir dich, die offenen Rechnungsbeträge auf nachfolgendes Konto zu überweisen. Bitte achte in deinem eigenen Interesse darauf, als Verwendungszweck die entsprechende Rechnungs- und Auftragsnummer anzugeben, da deine Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.

      Bankverbindung Österreich

      Konto-Nr.51 878 001 351
      BLZ 12000
      Kreditinstitut UniCredit Bank Austria AG
      IBAN AT84 1200 0518 7800 1351
      BIC BKAUATWW

      Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

      Im LIEBESKIND Berlin Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

      Gibt es ein Bestelllimit?

      Nein, grundsätzlich gibt es für deine Bestellung im LIEBESKIND Berlin Onlineshop kein Limit. Bei Bestellungen per Rechnungskauf gib es jedoch für Neukunden und Bestandskunden unterschiedlich hoch festgesetzte Maximalbeträge. Um höhere Bestellungen dennoch an dich ausliefern zu können, bieten wir dir als alternative Zahlungsarten Kreditkarte sowie Vorauskasse an.

      Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

      Im Normalfall werden in unserem Online Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Du Deine Bestellung abgesendet hast, ein Artikel bereits vergriffen ist.

      Die Verfügbarkeit der von dir ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft. Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf deinem Bildschirm.

      Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung deiner Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir dir dies schnellstmöglich mit.

      Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?

      Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im LIEBESKIND Berlin Onlineshop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

      Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

      Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht. Gern kannst du dich an unseren Customer-Service wenden:

      Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter: onlineshop@liebeskind-berlin.com
      Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter
      01 / 253 535 7 (Regulärer Festnetztarif Deines Telefonanbieters, Mobilfunktarif ggf. abweichend)

      Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

      Wir möchten dir einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung deiner Bestellung gehört. Wir verwenden deine Telefonnummer, um eventuell auftretende Fragen rund um deinen Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können und im Rahmen der Kundenbetreuung. Deine personenbezogenen Daten werden grundsätzlich vertraulich behandelt. Dein Geburtsdatum benötigen wir, um dich in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können. Zudem musst Du das 18. Lebensjahr vollendet haben, um im LIEBESKIND Berlin Onlineshop eine Bestellung aufgeben zu können.

      Wie kann ich eine Geschenkkarte einlösen?

      Du hast eine Liebeskind Geschenkkarte erhalten? Lassen dich überraschen!

      Das aktuelle Guthaben Deiner Geschenkkarte kannst du im Liebeskind Online-Shop unter at.liebeskind-berlin.com/geschenkkarte abfragen.

      Zur Einlösung einfach die 4-stellige Online-PIN freirubbeln und zusammen mit der Kartennummer unter Punkt 2 Zahlungsart/Geschenkkarten/Gutscheine während Deiner Bestellung unter at.liebeskind-berlin.com eingeben.

      Natürlich hast du auch die Möglichkeit in einem teilnehmenden Store deiner Wahl deine Geschenkkarte einzulösen. Alle teilnehmenden Liebeskind Stores findest du unter at.liebeskind-berlin.com/storefinder.

      Weitere Informationen zur Geschenkkarte findest du hier.

      Deine Privatsphäre ist uns wichtig!
      Deine Privatsphäre ist uns wichtig! Um dich ausführlich beraten und für dich ausgewählte Empfehlungen aussprechen zu können, nutzen wir auf unserer Seite Cookies und Trackingmethoden. In den Privatsphäre Einstellungen kannst du einsehen, welche Dienste wir einsetzen und jederzeit, auch durch nachträgliche Änderung der Einstellungen, selbst entscheiden, ob und inwieweit du diesen zustimmen möchten.
      Ich habe verstanden
      Deine Privatsphäre-Einstellungen
      Um dir ein optimales Benutzererlebnis in unserem Online Shop sowie mit unseren Werbeanzeigen ermöglichen zu können, das auf deine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, arbeiten wir mit verschiedenen Dienstleistern und Technologieanbietern zusammen und setzen dabei Cookies und Trackingmethoden ein. Damit du einen Überblick darüber bekommst, haben wir dir die Dienste in der folgenden Übersicht zusammengefasst. Wähle selbst aus, wofür du deine Einwilligung nach Ar. 6 Abs. 1 lt. a EU-DS-GVO zur Datenverarbeitung geben möchtest. Diese kannst du jederzeit mittels Änderung in den Privatsphäre Einstellungen widerrufen. Weitere Informationen zu einzelnen Dienstleistern und der Datenerhebung findest du in unseren Datenschutzhinweisen.
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