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Support & FAQ - Versand, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der LIEBESKIND Berlin Online Shop liefert in Österreich versandkostenfrei, ab einem Einkaufswert von 50 €.

Liegt dein Einkaufswert unter 50 €, zahlst du einen Versandkostenanteil von 3,95 €. Der Versand erfolgt durch die österreichische Post.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferzeit beträgt circa 2-4 Werktage nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Österreich.

Deine Sendung ist besonders eilig?
Bei Versand mit DHL Express wird dir deine Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen* garantiert, sofern du deine Bestellung bis 14:00 Uhr aufgegeben hast. Dieser Service kostet unabhängig von Größe und Gewicht 7,99 EUR pro Bestellung. Die genaue Lieferzeit ist abhängig von deinem Postleitzahlengebiet, eine Übersicht findest du in der DHL EXPRESS Postleitzahlenübersicht

BITTE BEACHTE: Expressbestellungen können nicht an eine Packstation oder Store geliefert werden! Der Versand von Parfüm oder Aerosol-haltigen Stoffen ist per DHL Express leider nicht möglich. Im Falle einer Vollretoure werden die Kosten für Expressversand nicht erstattet!

*Zustellung am Samstag sowie Sonn- und Feiertagen ausgenommen!

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Falls dein Paketzusteller dich einmal nicht antrifft, und auch die Zustellung an andere Personen in deinem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er dir eine Benachrichtigungskarte. Dein Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle für dich verwahrt. Dort kannst Du es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen. Die genauen Daten findest du auf der jeweiligen Benachrichtigungskarte.

Wohin wird geliefert?

Die Lieferung aus unserem österreichischen Online Shop erfolgt ausschließlich innerhalb Österreichs. Möchtest du aus einem anderen Land bestellen, wähle bitte über das am unteren linken Bildrand befindliche Flaggensymbol dein Land aus.

Innerhalb Österreichs liefern wir deine Bestellung an jede von dir gewünschte Adresse. D.h. Du kannst beliebige, von deiner Hauptadresse abweichende Lieferadresse, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben.

Eine Lieferung an ein Postfach ist leider nicht möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Sollte dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal 5 Werktagen bei dir ankommen, wende dich bitte an unser Serviceteam.


Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter onlineshop@liebeskind-berlin.com.

Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 01 / 253 535 7 (Regulärer Festnetztarif Deines Telefonanbieters, Mobilfunktarif ggf. abweichend )

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst aus folgenden Zahlungsarten in unserem Online Shop wählen:

Zahlung per Rechnung

In der Regel kannst du bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um dir zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schickst du einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.

Um dir diesen, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Informationen zu deinem bisherigen Zahlverhalten beziehen wir bei Bestellungen aus Österreich von der Deltavista GmbH, Freisinger Landstraße 74, D-80939 München.

Wir weisen darauf hin, dass wir deine Adressdaten (Name, Anschrift, Geburtsdatum) zum Zwecke der Bonitätsprüfung bei Auswahl der Zahlart Rechnung an die Deltavista GmbH, Freisinger Landstraße 74, D-80939 München übermitteln, von welcher wir Informationen zu deinem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten beziehen.

Wir bitten dich um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe gegebenenfalls nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.

Zahlung per Kreditkarte

Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard. Zudem garantieren wir dir, dass deine hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz deiner Daten modernste Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.

Zahlung per Vorauskasse

Wählst du die Zahlungsart Vorauskasse, so wird die von dir bestellte Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages an dich versandt. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für dich reserviert. Wir bitten dich jedoch zu berücksichtigen, dass wir die Reservierung nur für maximal acht Tage aufrechterhalten können.

Zahlung per Paypal

Um diesen Service zu nutzen, musst du bei PayPal angemeldet bzw. registriert sein. Hast du bei PayPal deine Bankverbindung oder Kreditkartennummer hinterlegt, zahlst du bei Liebeskind Berlin sicher und einfach mit deiner bei PayPal angelegten E-Mail-Adresse und deinem PayPal-Passwort. Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal wirst du, bei Klick auf den "WEITER"-Button, zu PayPal weitergeleitet. Nach Zahlungsbestätigung gelangst du wieder zurück in deine LIEBESKIND Bestellübersicht. Durch Klick auf "JETZT KAUFEN" wird die Bestellung an uns übermittelt.

Zahlung per Onlinebanking mit Sofort.

Sofort. ist eine schnelle und bequeme Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren Abwicklung deiner Online-Käufe.
Die Sofort. funktioniert wie eine übliche Online-Überweisung bei deiner Bank. Du kannst den Zahlungsprozess bei einem Onlinekauf direkt mit den Kontodaten Deines Online-Bankkontos durchführen.
Die einzelnen Schritte im Überblick:
1. Während deiner Bestellung wählst du deinen Zahlungswunsch Onlinebanking/Sofort. aus.
2. Sobald du deine Bestelldaten vollständig eingegeben hast, klicke auf „JETZT KAUFEN“. Es erfolgt eine automatische Weiterleitung zum Zahlformular der Sofort GmbH
3. Folgende Angaben sind für dich bereits vorausgefüllt:
• LIEBESKIND Bankverbindung
• Überweisungsbetrag
• Verwendungszweck (Überweisungsnummer, Kundennummer)
4. Bitte gib nun zuerst deine Bankleitzahl ein, damit wir eine Verbindung mit deiner Bank herstellen können.
5. Gib deinen Anmeldenamen und deinen PIN ein sowie die von deiner Bank zugewiesene TAN.
Hinweis: Der tatsächliche Bestellabschluss erfolgt im nächsten Schritt, nach Angabe und Bestätigung deiner Bankdaten auf dem sicheren Formular der Sofort GmbH
6. Wenn du nach der Eingabe deiner TAN „Weiter“ auswählst, ist der Bestellvorgang abgeschlossen. Du erhältst deine Bestellung mit allen wichtigen Angaben wie Überweisungsnummer, Bestell-Referenznummer und deiner Kundennummer nochmals in einer Übersicht.
Bitte beachte, dass du von Mitarbeitern der LIEBESKIND GmbH & Co KG oder der Sofort GmbH zu keiner Zeit zu deinen PIN/TAN Daten befragt wirst! Sollte dies der Fall sein, handelt es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um einen Betrugsversuch. Bei Verdacht des Betrugs, melde dich bitte umgehend unter onlineshop@liebeskind-berlin.com.
Ein Anleitungsvideo (Flash-Film) zur Sofortüberweisung findest du hier »

Bankverbindung

Bei Verlust des Überweisungsträgers bitten wir dich, die offenen Rechnungsbeträge auf nachfolgendes Konto zu überweisen. Bitte achte in deinem eigenen Interesse darauf, als Verwendungszweck die entsprechende Rechnungs- und Auftragsnummer anzugeben, da deine Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.

Bankverbindung Österreich

Konto-Nr.51 878 001 351
BLZ 12000
Kreditinstitut UniCredit Bank Austria AG
IBAN AT84 1200 0518 7800 1351
BIC BKAUATWW

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Im LIEBESKIND Berlin Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gibt es ein Bestelllimit?

Nein, grundsätzlich gibt es für deine Bestellung im LIEBESKIND Berlin Onlineshop kein Limit. Bei Bestellungen per Rechnungskauf gib es jedoch für Neukunden und Bestandskunden unterschiedlich hoch festgesetzte Maximalbeträge. Um höhere Bestellungen dennoch an dich ausliefern zu können, bieten wir dir als alternative Zahlungsarten Kreditkarte sowie Vorauskasse an.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden in unserem Online Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Du Deine Bestellung abgesendet hast, ein Artikel bereits vergriffen ist.

Die Verfügbarkeit der von dir ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft. Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf deinem Bildschirm.

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung deiner Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir dir dies schnellstmöglich mit.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im LIEBESKIND Berlin Onlineshop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht. Gern kannst du dich an unseren Customer-Service wenden:

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter: onlineshop@liebeskind-berlin.com
Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter
01 / 253 535 7 (Regulärer Festnetztarif Deines Telefonanbieters, Mobilfunktarif ggf. abweichend)

Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

Wir möchten dir einen bestmöglich

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